Fusion , Management, communication, développement durable…Guichets fermés, société de théâtre d’entreprise, ajoute une nouvelle pièce à son catalogue avec Bonjour l’accueil. Depuis 1992, Guichets fermés "retranscrit par le théâtre une réalité d’entreprise sans être manichéen ni manipulateur". " Nous nous servons de l’effet miroir pour faire prendre conscience de certains problèmes", affirme Marion Ferlin, chargée d’affaires.

Mercredi 11 mai à 19 heures et jeudi 12 mai à 9 h 30, deux représentations de la nouvelle pièce seront données à la Maison de Guignol avant qu’elle ne vienne rejoindre le catalogue des thématiques traitées. "Bonjour l’accueil aborde l’accueil physique, l’accueil téléphonique et l’accueil du nouvel embauché grâce à trois saynètes d’une vingtaine de minutes ; puis on projette trois films de fiction réalisés autour de cette problématique", explique Marion Ferlin.

Le sujet est sérieux et ne peut être laissé au hasard car il constitue la première image qu’une entreprise donne d’elle-même à ses clients et à ses fournisseurs. "Nous voulons sensibiliser les directeurs de ressources humaines et les directeurs de communication à cet accueil pour qu’ils aient envie de transmettre à leur tour le message au sein de leur entreprise grâce à nos interventions", confie la chargée d’affaires. "Il faut leur démontrer à quel point c’est important de bien faire les choses !" ajoute-elle. Les exigences de l’extérieur vis-à-vis du standard sont en effet considérables et s’entendre répondre "Rappelez plus tard, je n’ai aucune idée de l’heure où il sera de retour" démontre d’un manque de professionnalisme.

C’est également au standard que doit être gérée l’agressivité de clients mécontents. "L’accueil du nouvel embauché est primordial pour qu’il parvienne à se faire une place dans l’entreprise et il faut savoir si on fait un accueil à la sauvette ou si on organise un séminaire d’intégration", poursuite Marion Ferlin.

Après la pièce proprement dite, les acteurs ouvrent le débat mais "ne donnent pas de solutions". "Cet échange avec la salle permet de discuter du sujet abordé mais aussi de voir comment utiliser le théâtre d’entreprise pour optimiser une formation", pense la chargée d’affaires. Le procédé semble plaire puisque de grands groupes ou entreprises comme Renault Trucks, Caterpillar, Norbert Detressangle, Coletica ou Casino ont déjà fait appel à Guichets fermés. "Nous avons une structure de quatre permanents dont Jean-Louis Rapini, auteur-dialoguiste, et nous avons une trentaine de comédiens à Lyon et une vingtaine à Paris", fait savoir Marion Ferlin.

La structure a ainsi réalisé 450 000 euros de chiffres d’affaires en 2004 pour un résultat net de 180 000 euros. Et les projets ne manquent pas puisque Guichets fermés, qui outre le théâtre d’entreprise fiction, souhaite développer à partir de septembre une offre de formation sur la prise de parole en public.

Séverine RENARD
LYON FIGARO
Samedi 7 mai 2005