Après les 35 heures, le management, la fusion d’entreprise, le développement durable, la troupe de théâtre d’entreprise Guichets Fermés, crée en 1992, s’attaque aujourd’hui à la communication. C’est d’ailleurs le titre de cette pièce écrite, avec la complicité de Jean Louis Bancel, consultant chez Puissance 3 conseils, par Jean Louis Rapini lequel explique sur un ton humoristique, comment transformer une intention en résultat en résultat !
Cette pièce a été jouée au Nombril du monde devant à un public pas comme les autres. En effet ses organisateurs de tournées s’intitulent généralement : Renault Trucks, Hewlett Packard, Fret SNCF ou France Télécom…

Ressentez-vous la communication comme une des priorités au sein de l’entreprise  aujourd'hui ?
Il y a toujours eu besoin de communiquer au sein des entreprises. Aujourd’hui les chose se sont accélérées : la pression du client dans un contexte très concurrentiel bouleverse les organisations. En outre, pour ne citer qu’un exemple, l’entreprise mono produit n’existe plus dans ce contexte, les salariés ont un peu de mal à suivre tous ces changements. Un besoin de clarification est nécessaire ; il faut les informer, communiquer au quotidien pour qu’ils relient les objectifs qu’on leur donne aux objectifs stratégiques de leur entreprise.

Le théâtre d’entreprise est un outil de communication. N’est-ce pas paradoxal de parler de communication ?
C’est amusant d’être à la fois un vecteur de communication et de traiter de communication. Il faut être meilleur par ce qu’évidemment le fond rejoint la forme. L’outil doit être à l’hauteur des espérances en matière de communication.

Quel « plus » pouvez-vous apporter aux entreprises ?
Le théâtre d’entreprise, n’apporte pas des solutions prêtes à l’emploie. Il aide à la pose du problème… Pour une pause efficace ! Il remet les acteurs de l’entreprise dans leur contexte et par l’effet miroir permet d’analyser sereinement les dysfonctionnements.

Etant donnée votre expérience quel conseil prodigueriez-vous aux entreprises en matière de communication ?
C’est simple, je crois que la communication ne s’improvise pas. Une démarche structurée s’impose : la communication, ça s’organise, ça se pense, ça se conçoit. C’est d’un métier qu’il s’agit !

Pourquoi, à l’heure des NTIC, l’entreprise souffre-t-elle encore d’un déficit de communication ?
Encore une fois les outils c’est bien, mais il faut savoir s’en servir et les relais constitués par l’encadrement sont essentiels pour la communication au sein de l’entreprise. Il ne faut pas confondre information et communication.

Quelle est la trame de votre pièce ?
La communication au sein de l’entreprise a pour objectif un résultat. Elle n’est pas le seul fait des services de communication, mais elle est l’outil de chacun pour atteindre son but (cible et messages à faire passer). Pourquoi le résultat n’est-il pas obtenu ? Quels sont les obstacles qui vont nuire à ma communication…

Serge Tonioni
Club de la presse de Lyon
Le 17/10/2002