Améliorer la communication dans les entreprise en passant par le théâtre : une idée mise en oeuvre par « Guichets Fermés ». Efficacement, témoignent les « clients »


Comment motiver ses troupes par ces temps de conjoncture problématique ? Par quel moyen éveiller chez elles cette passion si nécessaire pour l’entreprise ? En les informant mieux. Sans doute, mais de quelle manière ? En organisant séminaires, congrès, stages ou autres symposiums ? Avec montage audiovisuel ou film à l’appui, si possible, et vin d’honneur à la clé pour faire glisser le tout…
L’ennuyeux c’est que ces formules - très (trop ?) rodées – génèrent l’ennui justement, malgré (à cause de ?) la « vibrante » allocution du P.d.g.
Alors ? Pourquoi ne pas oser le théâtre qui rend l’expression plus attractive et permet de repousser un peu – beaucoup même – les limites du discours convenu ? d’entrer plus nerveusement dans le sujet.

C’est une idée qui fut mise en œuvre dans notre pays voici quelques dix années et qui a poussé sur des racines Canadiennes. Ce théâtre au service de la communication interne – ou de celle que l’on essaie de nouer à l’extérieur -, l’entreprise en scène et vice-versa, bref, le « théâtre d’entreprise » est aujourd’hui connu et reconnu.
Dans la région, il est brillamment représenté par « Guichets Fermés », une des quinze compagnies (environ) qui existent en France dans ce créneau et une des meilleures. La preuve : elle vient de remporter le prix spécial du Jury du Festival International de cette spécialité (Le « FITE », les 21 et 22 mars derniers à Nantes).
Fêter ce trophée, se faire un peu de pub aussi : c’étaient les buts d’une récente séance matinale au club de la presse de Lyon. Et comme on n’est jamais mieux servi que par ses méthodes, c’est théâtralement et dans l’humour et la musique que « Guichets Fermés » se présenta…à un public déjà acquis à sa cause puisqu’il était pour l’essentiel constitué de représentants des sociétés qui ont eu recours à ses talents.
Mandatés par la chambre de commerce, CRPI, COFRADEL ou d’autres prestigieuses enseignes (1) ils étaient là aussi pour témoigner de l’efficacité de la troupe. Ils ne furent pas avares d’éloges qui avaient indéniablement le ton de la sincérité.

A tous les niveaux de l'organigramme

Apparemment, les réunions animées par « Guichets Fermés » font mouche à tous les niveaux de l’organigramme : non seulement les « messages de qualité » et autres mises au point, par exemple de la politique commerciale, passent très bien par les sketches auprès de ce que l’on veut instruire, mais les dirigeants peuvent faire aussi profit de la découverte de l’image qu’ils donnent d’eux-mêmes à leur personnel. Surprenant, mais pas toujours flatteur, ce genre de miroir…
Jean-Louis Rapini et Catherine Perrichon, les deux associés de « Guichets Fermés » s’efforcent en effet de ne rien laisser dans l’ombre lors de l’écriture des saynètes. Ils donnent écho aux chuchotements de couloirs. Ils ont pris soin préalablement de se mettre à l’écoute totale de la société. Et ils ont l’ouie fine.
« Nous enquêtons d’abord sur place. Nous faisons en quelque sorte un travail de journaliste, nous nous immergeons dans le contexte ou nous allons intervenir, nous nous imbibons de sa culture, nous apprenons la manière dont on s’y exprime. Une « tête de gondole » ne se dit pas « bout de rayon » dans la grande distribution. Nous devons parler comme ceux auxquels nous nous adressons pour être crédibles… » explique Jean-Louis Rapini. L’illusion est souvent si parfaite que le public croit avoir à faire à des anciens de la maison !

Mais le but n’est pas seulement de se faire admettre et applaudir. Il faut encore qu’il y ait une suite après le spectacle. Lorsque les patrons, commanditaire de l’opération, autorisent de jouer le jeu à fond – ce qui selon les comédiens ; est pratiquement toujours le cas – l’effet récréatif est largement dépassé par la réflexion et les échanges qu’il suscite. Et les innovations qu’il débloque.
Résultats positifs ? certainement, sinon les entreprises qui ont tenté l’expérience n’en redemanderaient pas. Or, généralement, elles retiennent « Guichets Fermés » pour une autre prestation. Pour « aller plus loin ». Les planches « brûlent » peut-être un peu, mais si c’est pour répandre un peu plus de chaleur…

GUY ROUGIER

(1) Outre ceux cités dans le texte, « Guichets Fermés » compte entre autres parmi ses « clients », Schwarzkopf, Péchiney, l’institut Mérieux, Marion Merrel Dow, Delta Protection, le Crédit Agricole du Sud Est, celui de la Drôme, France Télécom, la SNCF, le groupe Cachemire, l’EDF, La Poste, ESCO…