Théâtre et entreprise, deux concepts que l’on n’a pas pour habitude de voir réunis, forment désormais les deux faces d’une même médaille. Grâce à la compagnie Guichets Fermés, qui a mis en place un projet de théâtre en entreprise, des saynètes à but pédagogique sont présentées aux sociétés qui souhaitent à la fois former leur personnel et provoquer une prise de conscience des employés quant à certains comportements à éviter : manque d’organisation discours mal adapté à l’interlocuteur, oubli de la dimension humaine dans certaines prises de décisions…

En plus de ces pièces déjà existantes qui figurent désormais au catalogue de la compagnie, Jean Louis Rapini, auteur des textes des saynètes, vient d’élaborer une quinzaine de scénarii mettant en scène le personnage d’un commercial qui n’arrive pas à conclure son affaire, réalise de faux bons entretiens ou maintien qu’il a raison alors que le client n’est pas satisfait. « Ce sont des thèmes récurrents traités de manière universelle. » explique Jean Louis Bancel, de la société Puissance 3 Conseil qui accompagne la compagnie Guichets Fermés dans l’élaboration et la présentation d’une nouvelle série de saynètes. Le ton humoristique et le style parfois caricatural de certains passages permettent de dédramatiser : l’employé ne rejette pas le reflet du miroir qu’on lui tend mais s’y reconnaît.

« C’est particulièrement efficace pour les commerciaux qui pratiquent ce métier depuis des dizaines d’années et estiment qu’il n’ont de leçons à recevoir de personne. », explique Emmanuelle Roth, anciennement responsable d’agence chez Siemens. De plus, « une formation de vendeur n’est pas toujours bien perçue mais ce style de méthode fait mieux passer le message. L’aspect ludique provoque une prise de conscience plus rapide », ajoute t-elle. « Encore faut-il que la culture de l’entreprise permette ces interventions car ce procédé a un côté original», précise Pierre Jean Baillot, directeur de développement international pour Entreprise Rhône Alpes Internationale. « Mais c’est intéressant car il autorise beaucoup de légèreté tout en conservant un message en profondeur. »

Le concept semble séduire beaucoup d’entreprises, et des plus diverses. Nathalie Forge, qui organise ces séances de formation pour les cadres supérieurs de Valiance, affirme que « les personnes participantes ont ressenti exactement ce qu’on voulait qu’elles ressentent ». Et d’ajouter que du « technicien ou mainteneur jusqu’aux postes les plus élevés dans la hiérarchie, les gens se souviennent ». Les retombées se font donc ressentir au sein de l’entreprise. C’est également l’avis de Madeleine Bienfait, coach manager chez France Telecom : « Il nous faut sans cesse trouver de nouvelles formes d’approche et celle-ci est marquante car c’est surprenant. ». Et d’insister sur le fait que « ça change du discours annuel de la direction. »

Cependant, Jean Louis Rapini rappelle que ces saynètes ne remplacent en aucun cas un échange entre la direction et les employés. « La saynète amorce la discussion mais il faut aller plus loin et développer les éléments sur lesquels elle attire notre attention » affirme t’il. En effet, ces petites pièces sont conçues pour susciter immédiatement la réflexion tout en évitant le double écueil du manichéisme et de la mièvrerie. Cependant, le spectateur se laisse parfois emporter par l’aspect anecdotique et comique de ces performances, perdant de vue le message de fond. Les saynètes ont donc parfois le défaut de leur ambition et, étant presque trop bien jouées, suscitent plus le rire que la réflexion sur un message essentiel.

Jean-Louis Rapini, auteur des textes, rappelle que les saynètes ne remplacent en aucun cas un échange entre la direction et les employés. « La saynète amorce la discussion mais il faut aller plus loin et développer les éléments sur lesquels elle attire notre attention » affirme t-il. (Photo D.R.)

Et pour du sur mesure …
La compagnie Guichets Fermés propose également aux entreprises d’imaginer des saynètes d’après leurs besoins spécifiques. L’auteur peut venir sur place s’imprégner de l’ambiance et de la culture de l’entreprise pour proposer ensuite une texte, soumis à l’approbation de la direction. L’écriture d’une adaptation, comprenant des cachets et charges sociales des comédiens, répétitions supplémentaires, décors et lumières, s’élève à 4266 euros. D’autres formules sont possibles.