Le changement de comportement et l'orientation client et service

1- Le Synopsis

Antoine, est un jeune cadre nouvellement embauché.
Sa direction lui confie le soin de mettre au point un formulaire pour simplifier la relation entre les clients et le service après vente.
Cette mission le conduit à mener une enquête dans les différents services rattachés à l'après vente.
La pièce dépeint en quelques saynètes des situations où le client se retrouve perdu dans le dédale des procédures, des habitudes et des cultures métiers.
Antoine comprend que le chemin de la réussite passe par un changement des comportements.
Il n'est pas loin de penser que la tâche est insurmontable.
Coup de théâtre, le spectateur est appelé à venir à la rescousse de notre héros……….

2- Les objectifs

- sensibiliser les personnes sur les thèmes (clients et services).
- les inviter à participer au processus de changement.

3- Les thèmes abordés

2 thèmes clefs sont abordés dans cette pièce :

• l'orientation client, pour les entreprises qui souhaitent se (re)centrer
  autour de leurs clients et de leur marché
• l'orientation service, pour les entreprises qui considèrent que la vie "après la vente" est aussi (plus?) importante !

Ces deux orientations stratégiques sont confrontées bien souvent à la culture des entreprises, aux hommes et aux femmes qui les composent. Le processus de changement, qui est alors nécessaire dans les comportements quotidiens, peut être long, il dépendra de chacun. Cette pièce sera l'occasion de donner un coup de pouce au changement !

Elle a été jouée pour leur plus grand plaisir chez :